Komitmen teguh kami di YM Group adalah menyediakan produk-produk kelas atas dan layanan bergaya pramutamu kepada pelanggan kami.
Kami memiliki sistem jaminan layanan pengguna yang komprehensif, didukung oleh tim layanan pelanggan profesional. Tim ini dilengkapi untuk menawarkan berbagai layanan kepada pengguna, termasuk intervensi awal, panduan penggunaan, dukungan teknis, dan pelacakan purna jual.
Tim Layanan Pelanggan Profesional kami
YM Group membanggakan tim layanan pelanggan yang profesional dan berkualitas tinggi. Kami telah mendirikan pusat teknologi perusahaan tingkat nasional yang secara efisien mengintegrasikan penelitian ilmiah, pengembangan dan promosi produk baru, formulasi standar produk, manajemen kualitas teknis, dan layanan purna jual produk.
Mengikuti konsep layanan "Berpusat pada Pelanggan", YM Group telah membentuk platform pemasaran terintegrasi yang mencakup penelitian dan pengembangan, produksi, penjualan, kontrol kualitas, dan layanan. Kami secara aktif membangun tim respons cepat di sekitar pengguna dan pasar, menerapkan sistem pemasaran "Departemen Manajer Akun Utama" dan "Tim Manajer Akun Utama", dan membangun model organisasi "penjualan+penelitian dan pengembangan+produksi+kualitas". YM Group selalu mengutamakan "kepuasan pelanggan", mengatur tenaga produksi, teknologi, kualitas, dan penjualan untuk berinteraksi dengan pelanggan, mengembangkan produk yang paling sesuai, memecahkan kesulitan praktis, dan memberikan layanan yang komprehensif, cepat, dan penuh perhatian kepada pengguna mulai dari pra-penjualan, penjualan, hingga purna jual.
Proses Layanan Pelanggan Standar
Tim layanan pelanggan YM Group memberikan layanan standar kepada pelanggan di berbagai tahap pra-penjualan, penjualan, dan purna jual. Kami membangun dan meningkatkan sistem terkait layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan.
01
Pra penjualan:
Kami memberi pelanggan konsultasi teknis profesional dan informasi tentang produk dan lini produksi kami. Pada tahap awal pengembangan produk untuk pelanggan, kami mengirimkan pakar dan tim teknis profesional untuk menyesuaikan produk yang paling dipersonalisasi.
02
Penjualan:
Kami menawarkan pelacakan produk pesanan pelanggan yang berkesinambungan dan penuh proses. Kami mengoordinasikan dan menyelesaikan serangkaian masalah terkait pemesanan, pembayaran, produksi, pengiriman, dan penyelesaian untuk pelanggan, memastikan pengiriman produk tepat waktu sesuai dengan persyaratan pemesanan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Selama fase penggunaan produk, perwakilan pelanggan di tempat memberikan dukungan layanan teknis yang paling tepat waktu dan efektif kepada pelanggan, dan segera memberikan umpan balik mengenai informasi penggunaan produk kepada perusahaan untuk meningkatkan dan meningkatkan kinerja produk.
03
Setelah terjual:
Kami melacak kualitas dan penggunaan setiap produk yang dipesan oleh pelanggan, memahami secara menyeluruh apakah produk tersebut memenuhi persyaratan penggunaan, langkah selanjutnya, dan kepuasan pelanggan. Kami dengan cepat menerima dan memproses umpan balik pelanggan, mengoptimalkan pengalaman pelanggan semaksimal mungkin.
